>>《江苏法治报》头版头条报道“都诉服·都满意”品牌

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>>《盐城新闻》报道“都诉服·都满意”品牌

近年来，盐城市盐都区法院以打造“都诉服·都满意”品牌为牵引，全面推进一站式、多元化、全覆盖的三项纠纷解决机制，系统集成诉讼服务N项功能于一体的“1+3+N”体系，全面升级和改进一站式诉讼服务。近日，省委常委、政法委书记刘建洋到盐城法院调研时，对该品牌给予充分肯定。

紧扣一个品牌，以“小切口”服务“大民生”

2021年9月，华夏路东侧1400平方米的盐都法院诉讼服务中心升级改造完成，正式启用。进入诉讼服务大厅，宽敞明亮、整洁大方的温馨感扑面而来：“开放式”窗口融合了各类立案、全域诉服、诉讼缴费、律师值班、保全保险、档案查阅等服务，“交互式”智能设备在自助服务区整齐陈列，自助立案、自助查询、自助阅读的功能为当事人提供了快捷高效的优质服务。

“都诉服·都满意”品牌内涵丰富。在该名称中，“都”是盐都的“都”,又有“全”的意思。“诉服”有三重含义，既是“诉讼服务中心”的缩写，代表法院联系服务群众的首道窗口，也是“息诉服判”的缩写，表示该院着力追求定分止争，此外，还有“舒服”的谐音，寓意宾至如归的便利和舒适。“都满意”，就是要努力让人民群众对法院普惠均等的司法服务、公正高效的裁判结果、崇法尚德的法治氛围而感到满意。“真没想到，这里竟然还有老花镜!”前来立案的刘某要填写一份送达地址确认书，却把眼镜忘在家里，看到法院提供的老花镜，内心倍感温暖。盐都法院诉讼服务中心专门设立便民服务角，贴心准备了报纸、书籍等读物，配备高速打印机、书桌、纸笔等办公物品，还为特殊人群配备了专用厕所、母婴室等关怀空间。细致周到的服务，如春风细雨般浸润着当事群众的心田。

聚合三项机制，由“中心点”串联“服务网”

升级后的诉讼服务中心，将“一站两中心三大厅”，即24小时自助服务站和非诉服务分中心、诉讼与非诉讼对接中心及立案大厅、信访接待大厅、执行事务大厅的功能模块全部集中、一体办公，实现有效整合。目前，盐都法院诉讼服务中心已实现线下服务一厅通办，网上立案、跨域立案全国通办，在线调解、网上开庭等智能平台常态运用，为群众提供了线上线下、多元可选的一站式服务。

在一站式机制之外，多元化解纷机制也是重点之一。

人民调解员正在调解一起婚姻家庭纠纷。

“和气一家乐，同心万事成。”在诉讼服务中心的家事调解室里，这句红黄相间的暖色系标语醒目又暖心。在这里，不仅有专业的法官，还有心理咨询师和妇联、民政等部门工作人员共同参与，帮助群众解“法结”“事结”“心结”。温馨的环境、专业的调解，让当事群众切身感受到了司法的温情。

除特色调解室外，盐都法院还积极融入商会调解、网格调解、乡贤调解等多元化解纷方案，围绕诉讼服务中心核心功能，为民调解的“朋友圈”不断扩大。

“依靠‘厅网站点’实现诉讼服务全覆盖，是我们诉讼服务的另一特色。”诉讼服务中心副主任顾籍雯介绍，该院通过一个诉讼服务大厅、五个人民法庭诉讼服务站、一张网格化的诉讼服务网和覆盖全区的巡回审判点及审务工作站，实现解纷资源的有机融合，打造出了全覆盖的为民服务网络。

据统计，去年全年，该中心共为4.3万名群众提供服务，诉前调解案件5091件，在线调解3475件，网上开庭1093件；与全区250个村居、1040个网格全面对接，开展法治宣传、巡回办案340余场次，群众满意度不断提升。

打造N个亮点，让“独奏曲”融入“交响乐”

去年4月，在一起行政案件中，盐都法院牵头检察、司法行政等多机关参与，成功化解矛盾，让行政机关和行政相对人握手言和。

这是盐都法院行政纠纷调处室发生的案例之一。借助该调处室，行政审判部门充分运用诉讼服务中心软硬件资源，透过诉讼服务网组建起一支专业的行政纠纷调处力量，将实质性化解行政纠纷工作做深做实。仅去年，该院行政案件受理数同比下降12.57%。

“韦爹爹，好久没看到你了啊，最近身体怎么样啊?”走进调解室，很多本地的当事人惊喜地发现他们熟悉的韦定和又回来了。韦定和曾是秦南人民法庭的人民调解员，凭借优秀的调解能力和别具一格的调解方式，迅速打造出了响当当的“韦定和调解工作室”品牌。

前些年，因身体原因，他不得不离开从事多年的岗位。修养好后，他重返岗位，成为了“特邀调解员”，还在诉讼服务中心开设了专门的工作室，他说：“我是老党员，还要继续发光发热。”去年，韦定和协助调解多起疑难复杂纠纷。

除韦定和调解工作室，在大纵湖旅游度假区、草房子乐园、楼王中学、凤凰居委会等地方，一个个巡回审判点、审务工作站都在忠实履行着司法为民的庄严承诺，勾勒起人民法庭服务乡村振兴的美丽画卷。

在春风化雨的良好环境之外，诉讼服务中心也有“硬气”的一面。盐都法院联合市看守所创新建立“执行+拘留”直通机制，优化了司法拘留流程，为一线执行团队节约了大量的人力物力，也提高了强制执行的威慑力。通过诉讼服务中心，“执行+拘留”机制切实让群众感受到了强有力的执行力度，也为持续性的在线执行调解预留了空间，最大化保障当事人胜诉权益的兑现。

盐都法院开展“冬季攻势2022”集中搜查、集中拘传拘留行动。

去年以来，盐都法院累计拘传200余人次，司法拘留50人次，拘留所协助达成和解或实际履行20余人次，实际执行到位金额320万元。

此外，该院涉诉企业信用修复、破产企业注销登记便利化服务、“童叟无欺”执行直达等子品牌也在不断向成熟定型聚拢，有力提升了人民群众的司法获得感。

“盐都法院一站式建设不仅有一流的硬件设备，更有理念、责任、文化的‘软件’支撑，市巾帼文明岗、市三八红旗集体等一项项荣誉，正是群众口碑的生动缩影。”省人大代表孙阿宝高度评价该院“都诉服·都满意”品牌。